Depuis le 3 février 2017, le Service Formation Continue de l’ANFE est certifié NF Service Formation (NF214).
Les critères d’attribution de ce certificat correspondent en grande partie aux exigences de la légilsation concernant la qualité des services et la maîtrise des prestations de formation.
Cette marque de qualité est délivrée par AFNOR Certification, organisme certificateur indépendant, après un examen complet du service proposé et de notre organisation.
La marque NF Service apporte la preuve que notre service respecte les exigences fixées dans un cahier des charges strict. La qualité de notre service est contrôlée tous les ans. NF Service contribue à distinguer les services sérieux, fiables et de qualité ; téléchargez le dépliant sur la marque NF Service Formation.
Consultez ci-contre : la politique qualité, le manuel qualité, et le certificat AFNOR Certification du Service Formation Continue (SFC) de l’ANFE.
La politique qualité présente les orientations du SFC en matière de qualité et ses engagements de service ; le manuel qualité permet, quant à lui, de rendre lisible les engagements qualité du SFC.
Retour sur la démarche de certification du SFC
Depuis sa création en 1978, le Service Formation Continue de l’ANFE a vu son offre de formation augmenter considérablement pour répondre à la demande des professionnels de santé, en particulier des ergothérapeutes (occupational therapists), qui sont de plus en plus nombreux en France. Aujourd’hui, le SFC forme plus de 1 500 professionnels chaque année, répartis au sein d’environ 150 sessions de formation.
Le SFC a toujours été soucieux de proposer une offre de formation de qualité répondant aux besoins des professionnels ; ce qui nécessite de faire appel à des intervenants qualifiés et compétents, voire experts ou pionniers dans leur domaine, pour certains basés à l’étranger (Canada, Etats-Unis, Suisse, Afrique du Sud).
Pour justifier et mieux faire reconnaître la qualité de son service, le SFC a souhaité être soumis à l’évaluation d’un organisme indépendant, spécialiste des certifications qualité : AFNOR (Agence Française de Normalisation) Certification.
Pour ce faire, le SFC a choisi d’être évalué sur la base de la certification qualité la plus exigeante et spécialisée dans l’évaluation des organismes de formation continue : la certification NF Service Formation (NF214).
Les caractéristiques certifiées essentielles par la certification NF Service Formation sont principalement les suivantes :
- Le traitement de la demande et de la commande : depuis la création de l'offre de formation en passant par la réponse aux demandes de formation sur mesure ou à la carte ;
- La conception des produits pédagogiques : depuis l'étude du besoin en fonction des exigences législatives, à l'étude de la faisabilité technique, financière, pédagogique, et organisationnelle ;
- L'organisation : depuis la préparation avec la planification jusqu'à la mise à disposition de moyens (humains, matériels, mobiliers, financiers, ...) ;
- La réalisation : depuis la gestion administrative jusqu'à l'évaluation, en passant par la mise en place.
Les actions mises en place par l’ANFE aboutissent aujourd’hui au déploiement de la politique qualité à travers la publication du manuel qualité et de la politique qualité, ainsi que la diffusion d’un questionnaire de satisfaction global.
Les 4 membres de l'équipe salariée du SFC se mobilisent chaque jour pour apporter un service de qualité à ses bénéficiaires :
- Florence Jeay, ergothérapeute et responsable du SFC : pour les questions générales et l'ingénierie de formation (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.)
- Hélène Corlay, ergothérapeute et chargée d'ingénierie de formation : pour l'ingénierie de formation et les demandes de formation sur site (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.)
- Myriam Hasnaoui, assistante du SFC et coordinatrice qualité : pour la planification et la logistique des formations inter-établissements et sur site (INTRA ou MUTUALISEES) (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.)
- Christophe Fossé, secrétaire du SFC : pour l'accueil, les inscriptions individuelles et la logistique des formation inter-établissements (INTER) (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.)